Algemene voorwaarden

Inschrijven kan door het formulier op onze website in te vullen of het formulier dat per e-mail als bijlage wordt toegestuurd.

Voor groepscursussen geldt een minimale toelatingsleeftijd van 18 jaar en minimaal een hbo-/bachelor- of gymnasium-opleidingsniveau.

Voor gevorderde groepscursussen geldt een intakeprocedure voor cursisten die elders Nederlands hebben geleerd.

Voor de individuele programma's - beginners en gevorderden - worden cursisten uitgenodigd voor een gesprek op kantoor. Een gesprek in-company is ook mogelijk.

Plaatsing in een groepscursus vindt plaats na ontvangst van de betaling. Bij plaatsing door een derde partij (werkgever) volstaat een ondertekende bedrijfsbevestiging.

Als het aantal aanmeldingen het aantal beschikbare plaatsen overschrijdt, worden deelnemers geplaatst op volgorde van betalingsdatum.

• Bij annulering van een cursus door Baay DLC worden de deelnemers zo spoedig mogelijk en uiterlijk 3 dagen voor de geplande cursusdatum per e-mail of schriftelijk geïnformeerd. Betaalde cursusgelden worden binnen 3 werkdagen teruggestort.
• Redenen voor annulering van groepscursussen kunnen zijn: onvoldoende aanmeldingen, of langdurige ziekte van een docent zonder beschikbare vervanging.
• Annulering door een cursist 10 dagen voor aanvang van een cursus wordt volledig vergoed. Latere annuleringen vóór de startdatum worden voor 60% vergoed. Annulering gebeurt per e-mail of post; de datum van ontvangst geldt als annuleringsdatum.
• De bedenktijd is 14 dagen, gerekend tot de bevestigingsdatum. Deze is ook kosteloos als de deelnemer binnen 14 dagen vóór de startdatum van de cursus van gedachten verandert.
• Annuleringen van een groepscursus door een cursist in de periode vóór 10 dagen voor aanvang van de cursus worden volledig vergoed.
• Annuleringen in de periode van 7 dagen vóór aanvang worden voor 60% vergoed.
• Na de startdatum van de cursus is restitutie van het cursusgeld niet mogelijk.

Voor gemiste groepslessen heeft Baay DLC geen verplichting tot financiële of andere vorm van compensatie, zoals doorschuiven naar een andere cursus of het inhalen van gemiste lessen in een andere groep.

Voor individuele programma's wordt een rooster gemaakt en gelden in principe dezelfde voorwaarden als voor groepsdeelnemers, met uitzondering van tijdig gemelde annuleringen van lessen. Tijdig betekent 24 uur van tevoren. De deelnemer heeft het recht maximaal drie lesdata en -tijden tot 4 weken na de oorspronkelijk afgesproken datum kosteloos te verplaatsen.

Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld. Alleen Baay DLC heeft toegang tot de persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden uitsluitend aan derden verstrekt na toestemming van de betrokkene.

Een klant die ontevreden is over onze dienstverlening kan contact opnemen met de directeur van Baay DLC, Mascha Baaij, telefonisch of per e-mail: +31 (0)6 19 87 07 86 / info@dutchlanguagecourses.nl.

Mascha Baaij doet er alles aan het probleem direct op te lossen. Wanneer een klacht niet door haar kan worden opgelost, kan de klager zich wenden tot onze onafhankelijke mediator, Ron Penning, bereikbaar via r.penning@pijnacker-nootdorp.nl.

Alle klachten worden door de mediator vertrouwelijk behandeld. De mediator beoordeelt het bewijs in strikte vertrouwelijkheid en geeft binnen een periode van 28 werkdagen een bindend oordeel, waarvan de consequenties door het instituut onmiddellijk worden uitgevoerd.

Voor vragen kunt u ons bereiken op +31 (0)6 19 87 07 86 / info@dutchlanguagecourses.nl, iedere werkdag van 09:00 - 17:00 uur.